Bienvenidos a Muchosol!
Estamos encantados de que os hayáis unido a la familia Muchosolera.
Esperemos que esta guía de Calidad de Producto os ayude en la primera fase de subir sus alojamientos al VRMS y dejarlos listos para estar activados en el portal de Muchosol.
Si tenéis cualquier duda, rogamos ponerse en contacto con nuestro departamento de producto (product@muchosol.com).
Empezamos explicando la ficha del alojamiento. La ficha contiene todos los datos del alojamiento que se publicarán en la web o serán usados por Muchosol para contestar a peticiones de clientes y mandar confirmaciones de reserva.
Es muy importante siempre tener la Regla de Ocupación y la Tarifa Asignada actualizadas, ya que sin ellos, no será posible para el cliente reservar a través de la web.
También es imprescindible indicar la dirección completa del alojamiento, para que aparezca en el bono de confirmación de la reserva.
Verificar la Geolocalización del alojamiento servirá de ayuda al cliente para ubicarlo en el mapa.
A continuación explicamos la información que se publicará en la web de Muchosol.
1. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
Aparte de la descripción del alojamiento, las características principales son las que destacan de la propiedad. Los turistas elegirán la propiedad según los detalles facilitados en este apartado, por lo que es muy importante asegurarse subir la información correctamente.
Con facilitar la máxima información posible, se ayuda al equipo de servicio al cliente de Muchosol en contestar las peticiones más rápidamente acerca del alojamiento.
Procedemos a explicar los detalles de este apartado.
A. DISTRIBUCIÓN
i. Número dormitorios
Como norma general de Muchosol, un dormitorio tiene que tener puerta y ventana. Si no fuera así, no se puede indicar como dormitorio, pero si se puede indicar en el texto de la descripción.
ii. Superficie vivienda
Indicar aquí la superficie del espacio habitable del alojamiento, excluyendo el tamaño de balcones, terrazas y jardines (cuyo tamaño se especifica en E. Características Adicionales)
iii. Superficie parcela
Indicar aquí la superficie de la parcela del edificio.
iv. Camas individuales
Las camas individuales son camas para una (1) persona y suelen tener un ancho de 90cm. Si el tamaño de la cama fuera inferior a 90cm de ancho, debe de ser indicado en el texto de la descripción.
v. Camas matrimonio
Las camas de matrimonio son camas para dos (2) personas y suelen tener entre 140cm y 200cm. Si el tamaño de la cama fuera inferior a 140cm de ancho (cama doble francesa), debe de ser indicado en el texto de la descripción.
vi. Camas Queen Size
Las camas Queen Size son muy conocidos en los EE.UU. Se refiere a camas con una medida de 150cm x 200cm.
vii. Camas King Size
Las camas King Size también son muy conocidos en los EE.UU. Se refiere a camas con una medida de 190cm x 200cm.
viii. Camas supletorias
Las camas supletorias son camas plegables que se pueden reservar con o sin coste si el huésped lo requiere. Rogamos indicar el tamaño de esas camas en la descripción.
ix. Literas
Las literas, o camas nido, son camas que normalmente están usados por niños. Suelen tener un tamaño entre 80cm y 90cm de ancho y estar el uno encima del otro, accesible a través de una escalera.
x. Sofá-cama doble
Los sofá-camas son sofás extensibles que se pueden usar para dormir. Un sofá-cama doble debe tener un tamaño entre 140cm – 180cm de ancho. En el caso de tener un tamaño inferior a 140cm de ancho, debe de ser indicado en el texto de la descripción.
xi. Sofá-cama individual
Las sofá-camas son sofás extensibles que se pueden usar para dormir. Un sofá-cama individual debe tener un tamaño de entre 80cm y 120cm de ancho. En el caso de tener un tamaño inferior a 80cm de ancho, debe de ser indicado en el texto de la descripción.
xii. Ocupación máxima de adultos con o sin niños
Indicar aquí el número máximo de huéspedes que se pueden alojar en la propiedad. El número de camas disponibles debe de ser igual o superior a la capacidad máxima de personas. Se puede distinguir entre capacidad máxima (solo adultos) y capacidad máxima con niños (menores de X años).
xiii. Ascensor
Es importante indicar si el edificio dispone de ascensor, ya que muchas personas lo valoran.
xiv. Ocupación sin suplemento
Es posible indicar la ocupación máxima de huéspedes sin tener que pagar un suplemento. Si el número de huéspedes que se puede alojar sin suplemento es inferior a la capacidad máxima del alojamiento, debe de ser configurada un suplemento/persona en la tarifa del alojamiento.
¡OJO! Con la diferencia entre cama supletoria y tarifa de suplemento / persona.
Tarifa de suplemento/persona: se activa en el apartado de Tarifa del alojamiento y se usa para cubrir gastos adicionales. Importante indicar a partir de que nº de huéspedes se aplicará. El suplemento se calcula automáticamente.
Cama supletoria: es un extra que se puede activar y será posible para el cliente elegir una cama extra al precio indicado manualmente por la web.
Se puede activar los dos suplementos para distinguir entre los diferentes gastos adicionales o se puede solamente activar una de las opciones.
B. BAÑOS
Un baño siempre está compuesto de 3 unidades principales: un lavabo, un inodoro y una bañera y/o ducha. Es indiferente si esas tres unidades se ubican en un mismo cuarto o están separados, contarán como 1 baño completo.
i. Baños con bañera
Indicar el número de baños que tienen una bañera/tina. La medida de norma de una bañera es de min. 150cm de profundidad y 70cm de ancho. Si la bañera fuera de tamaño inferior, indicarlo en la descripción.
ii. Baños con ducha
Indicar el número de baños con ducha. La medida de norma de una cabina de ducha es de 120cm por 120cm. Si la ducha fuera de tamaño inferior, indicarlo en la descripción.
iii. Aseos
Un aseo es un cuarto de baño con inodoro y lavabo.
iv. Extras de baño
Indicar si el alojamiento dispone de sauna, jacuzzi y/o secador de pelo.
v. Toallas
Se refiere a toallas de ducha. Indicar si las toallas se suministran o no. Si existe opción de contratar toallas de playa, añadirlo como extra.
vi. Cambio de toallas
Indicar con qué frecuencia de días se cambian las toallas.
C. COCINA
i. Número de cocinas
Indicar el número de cocinas usables de que dispone el alojamiento.
ii. Clase
Distinguir entre cocina americana (abierta e integrada en la zona de estar del alojamiento) o cocina independiente (cerrada, con su propia habitación).
iii. Tipo
Indicar con qué tipo de fuego se cocina: Inducción, Gas, Vitrocerámica, Eléctrica o Mixta (eléctrica y gas).
iv. Extras de cocina
Indicar si la cocina dispone de los extras mencionados.
D. ACCESORIOS DEL HOGAR
i. Ropa de cama
Indicar si la ropa de cama está suministrada o no. Un conjunto de ropa de cama siempre incluye fundas de almohadas, sábana bajera y sábana.
ii. Cambio de ropa de cama
Indicar con qué frecuencia se cambia la ropa de cama.
iii. Extras de hogar
Indicar si el alojamiento dispone de lavadora, secadora, plancha, televisores, ventiladores, mosquiteras y/o TV satélite. En el caso de tener TV satélite, importante indicar de qué idiomas dispone.
iv. Acceso a internet
Indicar que tipo de acceso a internet está disponible: wifi (inalámbrico), USB (con pendrive) o cable de red. Si el wifi fuera comunitario, indicarlo en el texto de la descripción.
E. CARACTERÍSTICAS ADICIONALES
i. Aparcamiento
Indicar qué tipo de aparcamiento está disponible:
Garaje: subterránea o al lado del alojamiento, pero cubierto completamente.
Parking cubierto: plaza con techo no-subterráne
Parking al aire libre: plaza sin tech
Las dimensiones mínimas de una plaza de garaje son de 450cm de longitud por 225cm de anchura. Si la plaza fuera de tamaño inferior, indicarlo en el texto de la descripción.
ii. Ubicación y plazas de aparcamiento
Es importante indicar dónde se ubica la plaza de aparcamiento.
Mismo edificio: la plaza se encuentra dentro de la parcela del alojamiento (no en la calle).
Edificio cercano: la plaza se encuentra a menos de 10 minutos caminando. Si se encontraba a más distancia, indicarlo en el texto de la descripción.
iii. Aire acondicionado y calefacción
Indicar si el alojamiento dispone de aire acondicionado y calefacción.
iv. Adaptado discapacitados
Distinguir entre las opciones completamente adaptado para discapacitados (con la anchura de puertas según normativa y baño adaptado) y acceso sin escaleras (acceso al edificio con rampa/sin obstáculos para acceder a la puerta principal).
v. Jardín y mobiliario de jardín
Indicar si el alojamiento dispone de acceso al jardín del edificio. Se entiende que el mobiliario de jardín estuviera disponible para el número máximo de huéspedes que se pueden alojar (si la capacidad máxima es 10 personas, se entiende que el mobiliario de jardín consta de 10 sillas y una mesa lo suficientemente grande para alojar esa capacidad de personas).
vi. Parcela vallada
Indicar si la parcela dispone de valla. Se entiende que si se indica que sí, que la valla sea de una estructura apta para prohibir a animales y niños salir tanto como a personas ajenas de la reserva entrar a la parcela. El estándar de Muchosol es de 1m de altura.
vii. Extras de deporte y spa
Indicar que establecimientos de deporte y spa están disponibles.
viii. Animales, peso límite y PPP
Indicar si el alojamiento admite animales de todos tipos, bajo restricción de peso y/o restricción de raza potencialmente peligrosa (PPP).
ix. Piscina
Indicar si la piscina es privada o comunitaria tanto como las medidas de la misma. Importante indicar fecha de apertura y cierre, si hubiera. Se entiende que no hay ningún coste adicional para poder usar la piscina. Si hubiera un coste adicional para el cliente, es imprescindible indicarlo en la descripción.
x. Grupos de jóvenes
Indicar si se permite a personas jóvenes alojarse en la propiedad. Importante indicar un mínimo de edad (menores de x años).
F. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
i. Número de registro turístico
En zonas donde el registro de alojamientos turísticos es obligatorio por ley, es imprescindible indicar el número de registro. Sin este número, Muchosol no puede activar estos alojamientos.
2. EXTRAS/SERVICIOS
Muchosol es un portal con precios claros desde el momento de la reserva, y es uno de nuestros puntos fuertes. Esto significa que en la web de Muchosol, siempre indicamos el precio final, con todos los gastos obligatorios (energía, gestión, tasas) incluidos. Por ello, es imprescindible indicar bien los Extras y Servicios a través del Channel Manager.
Si se trabaja con una API (Sincronización al VRMS de Avantio), es importante verificar que todos los extras y servicios se hayan sincronizado correctamente.
Existen 5 diferentes posibles configuraciones de extras:
1) No se aplica nunca = la agencia no ofrece el extra/el servicio
2) Se aplica siempre = es un extra obligatorio
3) Se aplica cuando lo elige el turista = es un extra que se puede contratar de forma voluntaria, pagando el precio indicado.
4) Se aplica según el número de ocupantes = la aplicación del extra depende del número de huéspedes, e.j. una tasa adicional de gestión a partir de 6 personas.
5) Se aplica según el número de noches de reserva = la aplicación del extra depende de la cantidad de noches que se hayan reservado, e.j. un pack de bienvenida gratis, que se aplica sólo a reservas mayores de 7 noches.
Procedemos con destacar algunos de los extras y servicios más importantes de la configuración.
Extras y Servicios destacados
A. Gastos energéticos / Aire Acondicionado / Calefacción
Debido a la política de precios claros de Muchosol, estos gastos siempre deben de indicarse. En el caso de llevar un coste extra, se debe de indicar en EUR/día o en EUR/reserva. No podemos calcular un coste por kw, litro o metro cúbico.
B. Fianza (reembolsable)
En el caso de exigir una fianza de daños a los clientes, es importante indicar la forma de pago en la que se puede abonar y el coste que tiene. Si la propiedad no tuviera fianza, es aconsejable indicarlo en el texto de la descripción, para evitar malentendidos.
C. Limpieza final
La limpieza final es un extra obligatorio en el portal de Muchosol, y debido a ello siempre se debe indicar en el campo “se aplica siempre”.
1) Incluido en el precio: Usted tiene el coste de limpieza calculado dentro de la tarifa del alojamiento.
2) No incluido en el precio: Indicar con un importe de EUR/persona, EUR/día o EUR/reserva. No podemos aceptar el coste de limpieza final por horas.
D. Tasa turística
En muchas regiones de Europa, la tasa turística se ha convertido en un coste obligatorio del alquiler turístico. Si la zona en la cual se ubica el alojamiento la tiene, es imprescindible indicar el coste en Muchosol de la forma siguiente:
1) ¿Cuándo se aplica?: Se aplica siempre.
2) ¿En qué temporadas?:
i. Todo el año
ii. En temporadas especificas
Es posible aquí distinguir entre temporada con tasa y temporada sin tasa, e.j.
(a) 1/10/XX – 31/3/XX
(b) 1/4/XX – 30/9/XX
3) ¿Está incluido en el precio?: No
4) ¿A qué precio?: Indicar el precio por persona y noche en la moneda local.
5) “Pulse aquí para indicar el mismo importe para todos los ocupantes” : usar este apartado para indicar diferencias de precio entre niños y adultos.
6) Límites de importe por reserva: indicar si existe un límite de cálculo/días.
3. ENTORNO Y DISTANCIA
Las indicaciones que se guardan en el apartado Entorno y Distancia son las que salen en la web de Muchosol en el mapa con la ubicación del alojamiento. Es muy importante indicar distancias reales (no línea recta!) a playas y cascos urbanos, ya que es uno de los detalles más importantes para nuestros clientes.
4. PUNTOS FUERTES
Los puntos destacados de este apartado salen en la búsqueda general de la web de Muchosol, es decir, el cliente los verá antes de abrir la ficha del alojamiento, por lo que es muy importante posicionar bien la propiedad con estos puntos fuertes.
5. INTRANET TURISTA
La intranet para turistas está en desarrollo ahora mismo por parte de Avantio. Muy pronto será posible para los huéspedes crear su propia cuenta de usuario para el portal Muchosol y, una vez confirmada la reserva, acceder a la información adicional como Normas de la Casa y Qué hacer en la Zona.
6. FOTOS
Muchosol es un portal profesional del alquiler turístico. Las fotos que se publican en la página de Muchosol deben de ser:
- en formato JPG, GIF, o PNG
- con al menos 1800 x 1246 píxeles
- con una resolución de 72 pixels por pulgada
Rogamos se tomen fotos bien iluminadas, con las cortinas/persianas abiertas y tanto del interior del alojamiento como del exterior.
Las imágenes no deben tener números de teléfono, textos, logos etc.. (Existe la posibilidad de proteger la descarga de imágenes desde la web para evitar su copia).
Cambio masivo de todas las fotos a la vez: Si las fotografías que tiene almacenadas en su ordenador pesan mucho o no están en los formatos indicados, existen programas gratuitos que le ayudarán a bajarlas de tamaño o cambiarles el formato todas a la vez.
Ejemplo: Programa Fileminimizer Pictures 3.0. Este programa es gratuito, ocupa poco espacio en disco y permite redimensionar varias imágenes a la vez.
Con una buena presentación del alojamiento podemos conseguir el doble de reservas. Hemos analizado que los alojamientos que se venden mejor a través de Muchosol son aquellos que tienen entre 10 – 25 fotos en su galería, entre ellos:
- fotos de cada habitación/zona de la casa (imprescindible!)
- fotos de la terraza/balcón/jardín
- fotos del aparcamiento (si fuera aplicable)
- 3-4 fotos de la zona (playa, zonas verdes)
El sistema genera por defecto una descripción automática basada en las características del alojamiento. La descripción automática se activa para cada idioma, cuando no hay una descripción manual introducida en ese idioma.
Recomendamos introducir una descripción personalizada de cada alojamiento, y después traducirla a todos los demás idiomas. Esta descripción debe resaltar los puntos fuertes del alojamiento, porque es más recomendable que cualquier otro, y que sitios interesantes y actividades tiene alrededor.